Axe de progrès 3
Mener notre transformation en maintenant un haut niveau de service tout au long de l’expérience client
Nous sommes reconnus comme un acteur offrant un service de qualité dans nos activités traditionnelles. Nous souhaitons maintenir cet excellent niveau de satisfaction dans nos nouvelles activités.
Satisfaction clients - Enquêtes Wizville
Wizville est un plateforme commune aux filiales Proxi TotalEnergies pour gérer leurs enquêtes de satisfaction. Application simple, pratique, ergonomique, interfacée avec notre CRM iCopitole et qui intègre le questionnaire SGS Qualicert.
Enquête de satisfaction par courriel ou SMS, auprès des clients particuliers livrés et facturés la semaine précédente, pour les activités fioul, bois et technique afin de gérer rapidement les réclamations. Des moyennes générales de satisfaction supérieures à 9/10 dans toutes les activités et même de 9,4 sur toute l’année 2023 pour notre activité historique fioul domestique.
Rachat de fonds de commerce bois
Acquisition en janvier 2023 du fonds de commerce DURAND Combustibles (38 Charnècles) dont l’activité bois nous permet de densifier notre activité pellets dans la région grenobloise (via notre agence de Charavines), avec l’apport d’un portefeuille de clients fidèles représentant 4 200 t de pellets (sacs et vrac) et la reprise du personnel et des véhicules dont un camion vrac pour renforcer notre parc.
Service technique et rénovation énergétique
Notre service technique conseille nos clients pour optimiser leur système de chauffage et les guide dans la maintenance de leurs équipements grâce à nos diverses solutions de contrats d’entretien.
Nous les accompagnons également dans leur projet de rénovation énergétique, notamment le remplacement et l’installation de leur matériel de chauffage, qui peut être associé au dispositif des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE). Un entretien régulier des chaudières peut permettre une économie d’énergie allant jusqu’à 12%, prolonger leur durée de vie et réduire considérablement les risques de panne.
Nos équipes, certifiées (QualiFioul, RGE QualiBat, RGE QualiBois, RGE QualiPac), sont formées et équipées pour assurer un service de qualité.
