Distribution pellets : développement des sites click & collect et des distributeurs Proxibois
Simple et rapide, notre nouveau service client permet aux clients de commander en ligne des sacs de pellets ou de bûches à l’unité, puis de les récupérer directement dans l’un des points relais des agences de proximité TotalEnergies Proxi Sud Est. La liste des sites offrant le retrait gratuit est disponible sur le site proxi-totalenergies.fr et peut être fournie par nos Conseillères Énergies lors de la prise de commande.
Pour le dépannage de proximité 24h/24, les distributeurs PROXIBOIS sont à la disposition de la clientèle pellets sacs ou vrac. Un programme de déploiement est prévu sur tout le périmètre de la filiale. Fin 2023, nous avions déjà installé 4 distributeurs de pellets en vrac.
Enquêtes internationales clients auprès de nos clients professionnels
Participation de TotalEnergies Proxi Sud Est à l’enquête Kantar lancée en avril 2023 par TotalEnergies auprès d’un échantillon de sa clientèle professionnelle (actifs 24 mois + prospects visités 12 mois).
Questionnaire sur la relation commerciale, l’offre, la livraison, la facturation, la transition énergétique… D’après l’enquête, 67% d’entre eux ont qualifié leur relation avec l’entreprise d’excellente (20%), ou de très bonne (47%), tandis que 27% l’ont jugée bonne, soit globalement près de 94% de la clientèle professionnelle qui apprécie sa relation commerciale avec TotalEnergies Proxi Sud Est.
ESPACE CLIENT
Nos clients particuliers et professionnels disposent d’un accès dédié accessible 24h/24 pour retrouver leur historique de commandes, duplicata de factures, suivi de l’avancement d‘une commande ou simplement passer une commande en ligne en se connectant sur notre site www.proxi-totalenergies.fr. Déjà plus de 17 000 clients utilisent cette fonctionnalité lancée courant 2022.
Jauge connectée Fox Radar
Nouvelle solution digitale simple et idéale de capteurs connectés posés sur les cuves de notre clientèle professionnelle qui peut suivre facilement sa consommation et optimiser ses approvisionnements en essence, gazole, HVO100, biocarburants, lubrifiants, AdBlue®… Les niveaux de stocks sont accessibles à distance et relayés sur une plateforme intuitive (sur smartphone ou tablette) avec un service optimal de données chiffrées.
